پرسشنامه رضایت ارباب رجوع ازخدمات – اداره کل آموزش فنی و حرفه ای استان البرز

شهروند گرامی خواهشمند است با اعلام میزان رضایت خود از هر یک از محورهای ارائه شده در این پرسشنامه ما را در ارتقاء سطح حقوق رعایت شهروندی یاری فرمایید.

فرم سنجش رضایت ارباب رجوع از ارائه خدمات

جنسیت:*
سن:
شغل:
تحصیلات:*
برای دریافت چه خدمتی مراجعه نموده اید؟*
شفافیت فرآیندی
نحوه اطلاع رساني درباره مراحل انجام كار:*
نحوه اطلاع رساني درباره مدارك مورد نياز براي ارائه خدمت :*
انجام كار بر اساس ضوابط اداري و عدم دخالت قضاوت هاي شخصي:*
پاسخگویی و مسئولیت پذیری:
نحوه رفتارو راهنمايي و پاسخگويي مسئول مربوطه :*
امكانات رفاهي و فضاي ارائه خدمت :*
راهنمايي و پاسخگويي كاركنان و پي‌گيري وضعيت درخواست‌ها :*
به موقع بودن و شفاف بودن رسيدگي به شكايات، نظرات و پيشنهادهاي شما:*
تسلط بر فرآیند
دقت كارمند در انجام كار به گونه اي كه نياز به دوباره كاري نباشد:*
زمان فرآیند
دفعات مراجعه براي خدمت فعلي در سال اخير:*
ميزان مراجعه به قسمت ها و بخش هاي مختلف براي دريافت خدمت:*
تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت"*
نظامند بودن فرآیند
نظم، ترتيب و سهولت دسترسي به افراد و امكانات براي دريافت خدمت :*
دريافت يكباره مدارك و اطلاعات به صورت الكترونيكي يا حضوري در هنگام مراجعه توسط دستگاه:*
ارائه چندباره اطلاعات يا اطلاعات تكراري (نظيركپي شناسنامه، كارت ملي و...) به بخشهاي مختلف:*
احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت*
کلیت فرآیند
احساس رضايت از خدمت دريافت شده:*
چنانچه علاوه بر موارد فوق مطلب يا پيشنهادي در خصوص نحوه انجام خدمات و اصلاح روشهاي انجام كار در زمينه مورد نظر خود داريد مرقوم فرماييد :